招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。