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（1）形成良好的工作方式；
（2）營(yíng)造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務(wù)理念。

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應(yīng)；逃避客戶、對(duì)抗客戶。