問答題

【簡答題】客戶服務人員出現(xiàn)工作壓力的常見征兆有哪些？

答案：

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應；逃避客戶、對抗客戶。
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問答題

【簡答題】分析客戶服務人員工作壓力的成因。
答案：

（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。
問答題

【簡答題】分析與內(nèi)部客戶的溝通技巧。
答案：

（1）下級。掌握談話重點、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識、表達感情。
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