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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)計(jì)劃行動(dòng)方案通常包括哪三方面的內(nèi)容？
答案：
（1）了解客戶與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間的相互影響；
（2）了解客戶的價(jià)值觀；
（3）了解客戶忠誠(chéng)的紐帶。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度可以節(jié)省哪些費(fèi)用？
答案：
（1）減少營(yíng)銷費(fèi)用；
（2）減少經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；
（3）增進(jìn)交叉銷售的成功；
（4）贏得更多...
（2）減少經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；
（3）增進(jìn)交叉銷售的成功；
（4）贏得更多...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的分類。
答案：
（1）壟斷忠誠(chéng)。公用事業(yè)公司、某些公司的特定產(chǎn)品。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠(chéng)。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠(chéng)。低依戀、高重復(fù)。
