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問答題
【簡(jiǎn)答題】增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度可以節(jié)省哪些費(fèi)用？
答案：
（1）減少營(yíng)銷費(fèi)用；
（2）減少經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；
（3）增進(jìn)交叉銷售的成功；
（4）贏得更多...
（2）減少經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的分類。
答案：
（1）壟斷忠誠(chéng)。公用事業(yè)公司、某些公司的特定產(chǎn)品。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠(chéng)。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠(chéng)。低依戀、高重復(fù)。
問答題
【簡(jiǎn)答題】影響客戶滿意度的因素有哪些？
答案：
（1）服務(wù)產(chǎn)品；
（2）產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)支持；
（3）信守承諾；
（4）客戶互動(dòng)的要素；
（5）情感因素；
（6）環(huán)境因素。
