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問(wèn)答題
【案例分析題】一客戶對(duì)某實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢測(cè)結(jié)論直接向?qū)嶒?yàn)室檢測(cè)人員提出口頭異議。該檢測(cè)人員立即進(jìn)行了復(fù)檢，經(jīng)過(guò)復(fù)檢確認(rèn)，原檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢測(cè)結(jié)論正確。于是，該檢測(cè)人員向客戶進(jìn)行了口頭解釋?zhuān)蛻舯硎窘邮?，事情就這樣過(guò)去了。
答案：
（1）不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.7條申訴和投訴的要求。
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理...
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理...
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問(wèn)答題
【案例分析題】評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室評(píng)審時(shí)，詢問(wèn)有關(guān)實(shí)驗(yàn)室申訴和投訴處理程序和主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)的情況該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說(shuō)“我們實(shí)驗(yàn)室制定了申訴和投訴處理的程序文件，并且向客戶發(fā)函主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)客戶反饋意見(jiàn)不多，而且反饋的意見(jiàn)不盡合理，所以也沒(méi)有進(jìn)行處理”。
答案：
（1）不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.7條申訴和投訴的要求。
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理...
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】實(shí)驗(yàn)室對(duì)申訴和投訴的處理程序一般有哪些內(nèi)容？
答案：
處理程序一般分為征求客戶意見(jiàn)，受理或記錄申訴和投訴，界定涉及的領(lǐng)域或部門(mén)，明確負(fù)責(zé)調(diào)查處理的崗位或負(fù)責(zé)人，組織調(diào)查分析、...
