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問答題
【簡答題】實(shí)驗室對申訴和投訴的處理程序一般有哪些內(nèi)容?
答案:
處理程序一般分為征求客戶意見,受理或記錄申訴和投訴,界定涉及的領(lǐng)域或部門,明確負(fù)責(zé)調(diào)查處理的崗位或負(fù)責(zé)人,組織調(diào)查分析、...
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單項選擇題
投訴是客戶或相關(guān)方()的形式表達(dá)對實(shí)驗室提供的檢測/校準(zhǔn)服務(wù)過程或結(jié)果的不滿意。
A、只能以口頭
B、必須以文件
C、必須以書面
D、以書面或口頭
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單項選擇題
實(shí)驗室應(yīng)保存()的記錄。
A、所有申訴和投訴及處理結(jié)果
B、重要申訴及處理結(jié)果
C、重要投訴及處理結(jié)果
D、所有處理結(jié)果
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