單項(xiàng)選擇題

投訴是客戶或相關(guān)方（）的形式表達(dá)對(duì)實(shí)驗(yàn)室提供的檢測(cè)／校準(zhǔn)服務(wù)過(guò)程或結(jié)果的不滿意。

A、只能以口頭
B、必須以文件
C、必須以書面
D、以書面或口頭

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存（）的記錄。

A、所有申訴和投訴及處理結(jié)果
B、重要申訴及處理結(jié)果
C、重要投訴及處理結(jié)果
D、所有處理結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室提供的檢測(cè)/校準(zhǔn)服務(wù)不滿意并以口頭的形式進(jìn)行投訴時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)進(jìn)行的工作是（）。

A.采取糾正措施
B.糾正
C.必要時(shí)向客戶反饋處理意見
D.組織復(fù)檢

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