在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。