問答題

【簡答題】簡述對客戶服務個人的素質(zhì)要求。

答案：

（1）思想品德素質(zhì)方面；
（2）個性心理氣質(zhì)方面；
（3）文化知識素質(zhì)方面；
（4）業(yè)務技術能力方面；
（5）身體素質(zhì)方面。
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問答題

【簡答題】為什么客服服務系統(tǒng)要在客戶服務個人的主導下運行？
答案： （1）客戶服務系統(tǒng)的總體和各主要環(huán)節(jié)，都是在個人的把握和控制下進行運作的；
（2）系統(tǒng)的運作程序總會有一定的局...
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