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單項選擇題

整條香煙的最外層包裝膜上都印有和便利店（）編號一致的號碼。

A、從業(yè)人員健康證
B、保健品經營許可證
C、衛(wèi)生許可證
D、煙草零售專賣許可證

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單項選擇題

關于處理顧客投訴方面，下列說法錯誤的是（）。

A、顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對于中肯的批評，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。

單項選擇題

在發(fā)生顧客投訴時，便利店員工應專注聆聽顧客的投訴和抱怨內容，了解真實問題。下列說法錯誤的是（）。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點頭，適度重復顧客關鍵話語
C、顧客提出批評時，應據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題

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