單項(xiàng)選擇題

在發(fā)生顧客投訴時(shí)，便利店員工應(yīng)專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實(shí)問(wèn)題。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點(diǎn)頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語(yǔ)
C、顧客提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時(shí)也很想盡快幫其解決問(wèn)題

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