單項(xiàng)選擇題

關(guān)于處理顧客投訴方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。

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