客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。