引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。