引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。