散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）