為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。