客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。