單項選擇題項目經(jīng)理在保證服務質(zhì)量時關注的內(nèi)容不包括（）。

A、商務條款的合理性
B、客戶溝通
C、低分投訴的改進跟蹤
D、運維團隊的穩(wěn)定


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1.單項選擇題項目經(jīng)理拓展業(yè)務的動作不包括（）。

A、客戶關鍵干系人收集
B、了解客戶IT和業(yè)務的規(guī)劃
C、客戶的IT大事記
D、自己團隊的穩(wěn)定情況

2.單項選擇題項日型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在（）。

A、獨證運作，資源拭
B、資源集中，效率高
C、熟悉客戶業(yè)務
D、溝通成本低

3.單項選擇題技術型組織的劣勢體現(xiàn)在（）。

A、資源分散
B、技術氛剛差
C、知識不方便沉淀
D、容易出現(xiàn)技術問題推諉

4.單項選擇題梯隊型組織適用的情況是（）。

A、成熟度較高，追求業(yè)務價值體現(xiàn)
B、流程化程度較高，關注響應解決問題SLA
C、建設完畢后運維初期以技術為主
D、貼近業(yè)務需求整臺資源

5.單項選擇題服務型組織的劣勢體現(xiàn)在（）。

A、溝通成本高.需要工具支持
B、技術問題推諉
C、對員工解讀業(yè)務需求的能力很高
D、獨立運作，資源分散

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