多項(xiàng)選擇題傾聽的干擾因素包括（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游
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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在溝通時要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關(guān)心的話題和內(nèi)容，這是傾聽要點(diǎn)中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
2.多項(xiàng)選擇題傾聽講究的三要素是（）。
A.停
B.想
C.看
D.聽
