名詞解釋

答案：

又稱虛擬參考服務(wù)，是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來的問答式服務(wù)。

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答案：

是指對(duì)參考咨詢服務(wù)工作做出定性或定量的評(píng)價(jià)，以檢查發(fā)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)中的問題，促進(jìn)工作的改進(jìn)，提高服務(wù)的質(zhì)量。