是指對參考咨詢服務(wù)工作做出定性或定量的評價，以檢查發(fā)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)中的問題，促進工作的改進，提高服務(wù)的質(zhì)量。
主要是指為讀者熟悉與利用圖書館、向讀者普及信息檢索知識等提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)的活動。
