是指對(duì)參考咨詢服務(wù)工作做出定性或定量的評(píng)價(jià)，以檢查發(fā)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)中的問(wèn)題，促進(jìn)工作的改進(jìn)，提高服務(wù)的質(zhì)量。

主要是指為讀者熟悉與利用圖書(shū)館、向讀者普及信息檢索知識(shí)等提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)的活動(dòng)。

參考咨詢館員以文獻(xiàn)為依據(jù)，通過(guò)編制資料或利用檢索工具等方式，有針對(duì)性地為用戶揭示、檢索和傳遞知識(shí)信息的信息服務(wù)工作。