問答題

【簡答題】請說出當(dāng)客服代表將客戶來電轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊成員前，與客戶協(xié)商征得客戶同意的規(guī)范用語。

答案： **先生/女士，您好！針對您所咨詢/反映的問題，我將為您轉(zhuǎn)接至專家臺席進(jìn)一步解答，她/他將為您提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，您...
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【簡答題】請列出省客服中心對于全省重大投訴分層通報的響應(yīng)流程的職責(zé)說明。
答案： 10086運營部負(fù)責(zé)受理通過10086客戶服務(wù)熱線產(chǎn)生的投訴；
質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)發(fā)起批量、重點客戶投訴的分層通報...
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【簡答題】請簡述制定客戶來電通話中斷回?fù)芰鞒痰哪康摹?/h4>

答案：

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響為客戶解決問題的及時性，實現(xiàn)主動服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。
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