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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)列出省客服中心對(duì)于全省重大投訴分層通報(bào)的響應(yīng)流程的職責(zé)說(shuō)明。
答案：
10086運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)受理通過(guò)10086客戶服務(wù)熱線產(chǎn)生的投訴；
質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)發(fā)起批量、重點(diǎn)客戶投訴的分層通報(bào)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述制定客戶來(lái)電通話中斷回?fù)芰鞒痰哪康摹?/h4>
答案：
為了避免因客戶來(lái)電時(shí)通話中斷，影響為客戶解決問(wèn)題的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述當(dāng)知識(shí)庫(kù)中相關(guān)信息表述不清、不完整時(shí)，話務(wù)區(qū)提交“我要提問(wèn)”工單的要求。
答案：
工單提交要求：寫(xiě)明需核查信息所屬知識(shí)點(diǎn)名稱、不清楚/不完整的信息點(diǎn)、最終查實(shí)要求。
