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問答題如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團業(yè)務時，請問怎么處理？

一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動400、車務通、企業(yè)建站、移動OA等業(yè)務。

1.多項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進行（）鐵通業(yè)務時，請將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”。

A.咨詢；
B.查詢；
C.辦理；
D.投訴/報障；

2.問答題請問當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務類型”未標識為“集團業(yè)務專有客戶”時，怎樣進行操作解答？

3.問答題請簡述人工業(yè)務咨詢具體操作流程？

4.問答題請簡述對于“集團專線業(yè)務”的投訴和報障如何派單處理？

對于“集團專線業(yè)務”的投訴和報障請直接轉(zhuǎn)接至集團專席，由集團專席派單處理。

5.問答題請簡述當客戶呼入10086人工臺進行鐵通業(yè)務咨詢時，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務用語規(guī)范？