問答題

【簡答題】請(qǐng)簡述當(dāng)客戶呼入10086人工臺(tái)進(jìn)行鐵通業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務(wù)用語規(guī)范？

答案： “您好，為了給您提供專業(yè)全面的服務(wù)，我們現(xiàn)將您的來電轉(zhuǎn)接至鐵通專席為你解答，如果鐵通專席未能接通，請(qǐng)您直接撥...
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【簡答題】

某客戶咨詢的黃金島充值的問題，CSR爭取客戶同意后將客戶來電轉(zhuǎn)接至手機(jī)支付二線客服。
（1）、請(qǐng)問該客服代表的受理流程對(duì)嗎？
（2）、請(qǐng)列舉手機(jī)支付其它不能轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)？
答案： （1）不對(duì)，不能轉(zhuǎn)接；
（2）原有省內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)如黃金島充值、沸寶網(wǎng)、手機(jī)購電影票、影音書刊、手機(jī)投注業(yè)務(wù)不...
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【簡答題】

"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表××××號(hào)人工受理，并向客戶詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后，客戶掛機(jī)。
（1）、請(qǐng)問客服代表的受理流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理"
答案： （1）、不對(duì)。
（2）、當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶同時(shí)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資...
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