某客戶咨詢的黃金島充值的問題,CSR爭取客戶同意后將客戶來電轉(zhuǎn)接至手機(jī)支付二線客服。
(1)、請(qǐng)問該客服代表的受理流程對(duì)嗎?
(2)、請(qǐng)列舉手機(jī)支付其它不能轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)?
"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi),客服代表××××號(hào)人工受理,并向客戶詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后,客戶掛機(jī)。
(1)、請(qǐng)問客服代表的受理流程對(duì)嗎?
(2)、如果不對(duì),應(yīng)該如何處理"