問答題

【簡答題】請簡述對于“集團(tuán)專線業(yè)務(wù)”的投訴和報障如何派單處理？

答案：

對于“集團(tuán)專線業(yè)務(wù)”的投訴和報障請直接轉(zhuǎn)接至集團(tuán)專席，由集團(tuán)專席派單處理。
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問答題

【簡答題】請簡述當(dāng)客戶呼入10086人工臺進(jìn)行鐵通業(yè)務(wù)咨詢時，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務(wù)用語規(guī)范？
答案： “您好，為了給您提供專業(yè)全面的服務(wù)，我們現(xiàn)將您的來電轉(zhuǎn)接至鐵通專席為你解答，如果鐵通專席未能接通，請您直接撥...
問答題

【簡答題】

某客戶咨詢的黃金島充值的問題，CSR爭取客戶同意后將客戶來電轉(zhuǎn)接至手機(jī)支付二線客服。
（1）、請問該客服代表的受理流程對嗎？
（2）、請列舉手機(jī)支付其它不能轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)？
答案： （1）不對，不能轉(zhuǎn)接；
（2）原有省內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)如黃金島充值、沸寶網(wǎng)、手機(jī)購電影票、影音書刊、手機(jī)投注業(yè)務(wù)不...
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