填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為（）時，需按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
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2.多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務（）等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
