填空題

投訴處理中的（）要求我們?cè)谕对V處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問(wèn)題，要對(duì)工單的流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，按照誰(shuí)受理誰(shuí)反饋的要求，實(shí)施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。

答案： 首問(wèn)負(fù)責(zé)；反饋
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