填空題

客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

答案：理解客戶；有效性

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在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

答案：客戶永遠(yuǎn)是正確的

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述普通VIP客戶經(jīng)理的職責(zé)。

答案： ①以提供客戶尊貴感受，提高客戶忠誠(chéng)度，降低離網(wǎng)率為目的，負(fù)責(zé)對(duì)俱樂部鉆石卡、金卡會(huì)員的業(yè)務(wù)宣傳、日常聯(lián)絡(luò)、通信內(nèi)外便捷服...