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填空題投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí)，須對(duì)事件的（）、重大性、廣泛性和（）做出判斷。

1.填空題客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

2.填空題在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

3.問答題請(qǐng)簡述普通VIP客戶經(jīng)理的職責(zé)。

4.問答題請(qǐng)簡單列舉7種集團(tuán)客戶特色服務(wù)項(xiàng)目的名稱。

繳費(fèi)服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團(tuán)關(guān)鍵人享受會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.問答題請(qǐng)簡單列舉8種集團(tuán)客戶基本服務(wù)項(xiàng)目的名稱。

應(yīng)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢/投訴、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、客戶變更、客戶資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶回訪。