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填空題
在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)樹(shù)立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問(wèn)題。
答案：
客戶永遠(yuǎn)是正確的
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述普通VIP客戶經(jīng)理的職責(zé)。
答案：
①以提供客戶尊貴感受，提高客戶忠誠(chéng)度，降低離網(wǎng)率為目的，負(fù)責(zé)對(duì)俱樂(lè)部鉆石卡、金卡會(huì)員的業(yè)務(wù)宣傳、日常聯(lián)絡(luò)、通信內(nèi)外便捷服...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉7種集團(tuán)客戶特色服務(wù)項(xiàng)目的名稱。
答案：
繳費(fèi)服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團(tuán)關(guān)鍵人享受會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
