問答題

【簡答題】營業(yè)人員在服務過程中，應使用禮貌服務用語，請舉例說明應答語可以怎么說？當用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)務時，應該怎樣說：“請您請出示一下您的身份證？”如果用戶稱沒有身份證時，可以怎么說？要說“駕駛證、軍警官也可以，請問您攜帶了嗎？”如果用戶沒有任何個人有效證件，可以怎么說？

答案： 應答語包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關(guān)系。
當用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)...
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【簡答題】當營業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務時，應怎樣向客戶做好解釋？
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【簡答題】請簡述服務行為規(guī)范接待客戶的行為要求。
答案： 客戶來到受理臺前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務時，營業(yè)人員應主動接待客戶，實行微笑服務原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
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