問答題

【簡答題】請簡述服務(wù)行為規(guī)范接待客戶的行為要求。

答案： 客戶來到受理臺(tái)前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶，實(shí)行微笑服務(wù)原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
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問答題

【簡答題】面對客戶提出離網(wǎng)，營業(yè)員為什么要積極進(jìn)行挽留？如何進(jìn)行挽留？
答案： 隨著市場競爭內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點(diǎn)。為保持移動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)高度...
問答題

【簡答題】請簡述站立服務(wù)的內(nèi)容。
答案： 站立服務(wù)是指在未受理業(yè)務(wù)時(shí)，如有用戶到營業(yè)廳受理臺(tái)前，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)站立迎接，并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴，...
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