問答題當營業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務時，應怎樣向客戶做好解釋？
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3.問答題請簡述站立服務的內(nèi)容。
4.多項選擇題咨詢受理員前面若無客戶，客戶直至柜臺（）內(nèi)，應起身主動接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”
A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)
5.單項選擇題營業(yè)受理員應執(zhí)行規(guī)范的服務過程標準，例如：收付客戶錢款應雙手接收，并做到（）。
A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時找零
D.及時錄入系統(tǒng)
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