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單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員應(yīng)在上崗前()分鐘內(nèi),做好全部準(zhǔn)備工作,確保各類單據(jù)、卡及零鈔準(zhǔn)備充足,放好自己工牌,開(kāi)始業(yè)務(wù)受理工作。
A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)
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單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中,()是指對(duì)客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求,以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。
A.主動(dòng)熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一
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填空題
服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)中要求,收付客戶錢款應(yīng)雙手接收,并做到()。
答案:
唱收唱付
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