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問答題
【簡答題】營業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？
答案：
交談的有效是服務(wù)交往順利進(jìn)行的基本條件。沒有有效的交談，客戶基本的服務(wù)需求將不可能得到較好的滿足。有效是指營業(yè)人員的言談...
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問答題
【簡答題】你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”呢？
答案：
“客戶永遠(yuǎn)是對的”是第一條規(guī)則，第二條規(guī)則是“即使客戶無理，也要遵循第一條規(guī)則”，即客戶還是對的。
（1）客...
（1）客...
