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問答題
【簡(jiǎn)答題】你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”呢?
答案:
“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是第一條規(guī)則,第二條規(guī)則是“即使客戶無(wú)理,也要遵循第一條規(guī)則”,即客戶還是對(duì)的。
(1)客...
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多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員談話禮儀的要求包括()。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠(chéng)自信
E.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談
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多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員對(duì)待客戶投訴應(yīng)做到()。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
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