單項選擇題

營業(yè)人員與客戶交談中,應避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負向情緒反應(感覺遭受冷漠、歧視等)的否定性的消極語言,這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容中()的要求。

A.用委婉的語氣與客戶交談
B.以客戶習慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語言
D.認同與贊美

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