單項選擇題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關懷。
A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重
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1.單項選擇題物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時，肘部支半，方便他人看清展示之物。
A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部
2.單項選擇題營業(yè)人員陪同或引領客戶行進時，應行進在對方（）1米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。
A.右側(cè)
B.右前方
C.左側(cè)
D.左前方
3.單項選擇題營業(yè)人員陪同或引領客戶行進時，應行進在對方左前方（）左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。
A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米
4.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談時，視線接觸對方面部的時間應占全部談話時間的（）。
A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%
5.單項選擇題工號牌別在左胸處，離肩部約（）公分。
A.10
B.12
C.15
D.20
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