單項選擇題

營業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個內(nèi)容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效

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單項選擇題

營業(yè)人員自覺為客戶揚其長而避其短，是對客戶自尊心的保護，是對客戶的尊重與認同，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

單項選擇題

以客戶習慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭