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營業(yè)人員自覺為客戶揚其長而避其短,是對客戶自尊心的保護,是對客戶的尊重與認(rèn)同,這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的()。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
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單項選擇題
以客戶習(xí)慣的交談方式談話,是()這一服務(wù)禮儀的基本原則。
A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭
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填空題
()是指營業(yè)人員的言談要有人情味,要體現(xiàn)出服營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。
答案:
親切
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