單項選擇題

以客戶習慣的交談方式談話，是（）這一服務禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭

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（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現出服營業(yè)人員對客戶的關懷。

答案：親切

服務人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。

答案：為客戶提供優(yōu)質服務