填空題

為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù),避免不必要的疏漏和差錯(cuò),服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面()、物質(zhì)準(zhǔn)備和()。

答案: 心理準(zhǔn)備;形象準(zhǔn)備
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