填空題服務(wù)禮儀是指社會對在（）中承擔服務(wù)人員角色個人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。
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3.問答題請簡述個人服務(wù)形象的重要性。
4.多項選擇題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，并做到（）。
A.便于攜帶
B.種類齊全
C.真實準確
D.通俗易懂
5.多項選擇題營業(yè)廳用于手機維修的設(shè)施包括（）。
A.營業(yè)終端
B.多媒體查詢機
C.票據(jù)打印機
D.測試儀
E.測試機
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