判斷題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對服務(wù)特性滿足程度所制定的標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)對這些服務(wù)特性的衡量必須是明晰、具體的，有量化指標(biāo)。

答案： 錯誤
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