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判斷題

服務標準體系是服務領域內(nèi)所有標準的集合。

答案：正確

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服務類產(chǎn)品評價方式的主要依據(jù)有產(chǎn)品的檢驗特性、體驗特性和信任特性。

答案：錯誤

服務特性和服務提供特性都應該在服務提供以前預先設定。

答案：正確