多項選擇題

營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。

A.客戶的反對意見只是為了反對而反對
B.客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等
C.客戶對郵政業(yè)務(wù)的理解錯誤
D.客戶拒絕銷售的借口

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多項選擇題

營銷員在運用詢問法化解客戶異議時，應(yīng)注意的問題包括（）。

A.在詢問時應(yīng)講究禮儀
B.營銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進行詢問
C.只針對重要的以及與成交有關(guān)的異議進行詢問
D.反駁客戶的理由要充足可信

多項選擇題

客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。

A.以往的購買經(jīng)驗
B.朋友的意見
C.公司的信息與承諾
D.競爭對手的信息與承諾